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方便客户经理快速了解行业状况。 通过细分市场，深入挖掘客户需求，规划和引导处于不同阶段的客户需求。 将解决方案模块化，简化客户经理提供解决方案的工作，提高提供解决方案的效率。 为中国电信拓展转型－成为综合信息服务提供商提供支持。
解决方案一定要优先解决客户最关注的问题 解决方案需要针对用户的需求定制 解决方案一定要解决所有问题 解决方案不需要考虑成本
畅通有效的客户交流渠道 对已获得信息的分析处理能力 对Internet的全面支持 CRM必须与后台的ERP很好地集成
解决方案力求越厚重越好 解决方案不应该成为功能列表 解决方案应避免运用口语化语言 解决方案需要通过评审才能提交给客户
CRM引擎和CRM后端办公软件 前台办公解决方案 后台办公解决方案 CRM前端办公软件 CRM的企业应用集成(EA
业务操作管理 客户合作管理 数据分析管理 客户满意度管理 客户忠诚度管理
提供解决方案时必须确保方案有明确的针对性，以符合客户业务的个性化 将分阶段解决方案进行组合 在制定多个方案后进行优选与评估
CRM将企业的客户作为最重要的企业资源 CRM旨在改善企业和与客户之间的关系 CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 CRM打破了企业与客户的界限
用户的数据越重要，就越有可能需要备份解决方案 所有购买服务器的客户都是存储的潜在客户 所有数据库用户都是存储的潜在客户 如果客户的数据量很小，可能就不需要存储
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