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因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉 因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉 因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉 因客户对产品、服务的误解引起的投诉
基金销售机构可按照基金合同和招募说明书的约定，向投资人收取认购费、申购费、赎回费等费用 基金销售机构收取增值服务费可从认购资金中扣除 基金销售机构收取增值服务费时，应在所有开办增值服务的营业网点公示增值服务内容 基金销售机构可依照基金销售协议中约定，按照销售基金保有量收取一定比例的客户维护费
基金销售机构违规使用基金销售专户 基金销售机构挪用投资人资金或基金资产 基金销售中出现的其他重大违法违规行为 客户投诉和处理情况
某基金管理公司设置多个份额类别，其中专对机构客户销售的份额类别不收取任何销售费用 某基金管理公司对基金销售机构支付客户维护费，客户维护费从基金管理费中列支 某基金管理公司向基金销售机构人员馈赠高档月饼券的行为 向投资者收取申购费之外，还从基金财产中计提销售服务费，用于向基金份额持有人提供服务
基金客户服务 基金销售服务 基金理财服务 基金投资服务
基金托管人的服务 基金管理人的服务 客户在投资基金的过程中，基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 基金监管人的服务
客户没有得到预期的服务 客户对基金销售机构的服务预期过高 销售机构提供的服务不够齐全 销售机构对基金业务规则解释不够详尽
因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任 因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作
具备基金销售业务信息流和资金流的监控核对机制 具备基金销售费率的监控机制 具备基金销售人员的管理、监督和投诉机制 支持基金销售适用性原则在基金销售业务中的运用
客户在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 托管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 管理人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动 监管人在投资基金的过程中,基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动
基金客户服务 基金销售服务 基金理财服务 基金售后服务
对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户,建立和巩固良好企业形象的最好时机 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉 客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉 销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉 销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉
销售机构没有对基金业务规则解释详尽 客户没有得到预期的服务 销售机构没有提供良好的服务 客户对基金销售机构的服务预期过高
从客户的投诉意见中发现自身经营上的不足 改善和提升基金销售机构的服务水平 通过妥善处理，建立和巩固良好的企业形象 通过妥善处理，再次赢得客户
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
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