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婉言拒绝,耐心解释 协助购买门票 协助安排车辆,但车费自理 提醒有关注意事项,不陪同前往
旅游经营者安排的在旅游行程中独立的自由活动期间 旅游者不参加旅游行程的活动期间 旅游者经导游或者领队同意暂时离队的个人活动期间 旅游者擅自脱团以后的自由活动期间 自驾游旅游者的旅行活动期间
该组团社 境外协作社 该组团社和境外协作社 该组团社或境外协作社
旅游者和旅行者 一日游游客和国际旅游者 旅游者和一日游游客 国内旅游者和国际旅游者
认真倾听,主动与旅游者沟通 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案 注意保护投诉者的隐私
认真倾听,主动与旅游者沟通 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
国内游应提前3天通知旅游者 出境游应提前7天通知旅游者 边境游应提前5天通知旅游者 出境多国游应提前10天通知旅游者 一日游应提前2天通知旅游者
清点旅游团行李 旅游者钱物被盗报案 旅游者生病住院陪护 入住饭店分配房间 登机前分发登机牌