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市场细分是把某一产品的整体市场分割成需求不同的若干个市场的过程 市场细分是通过产品本身的分类来细分市场 市场细分是根据不同的顾客群来进行细分市场 市场细分的基础是消费需求的差异性 市场细分的目的是为企业选择目标市场提供科学的依据
建立品牌偏好 鼓励消费者转向本企业品牌 改变顾客对产品属性的知觉 说服顾客马上购买产品
需求不同,质量要求也就不同 顾客不同,可能对同一产品提出不同的功能需求 质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量 顾客对组织和产品、过程和体系的期望是变化的、经常的 顾客对同一产品的同一功能提出不同的需求
(A)产品价值 (B)服务价值 (C)人员价值 (D)形象价值
选择专业化模式 市场集中化模式 产品专业化模式 市场专业化模式
专一产品选择 专一市场选择 特选进人 单一市场选择
单一性广告计划 战术性广告计划 战略性广告计划 复合性广告计划
促发初级需求 引导高级需求 建立对某一特定品牌的选择性需求 保持客户对一产品的记忆
顾客让渡价值 整体顾客价值 整体顾客成本 顾客整体利润
选择性专业化 产品专业化 单一市场集中化 市场专业化