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术语“产品和服务”包括所有的输出类别(硬件、服务、软件和流程性材料 ) ISO9001:2015标准增加“服务”,是为了旨在强调在某些要求的应用方面,产品和服务之间存在的差异 在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 产品和服务在现实中是混合的,产品可以附带服务,而服务也可以涉及产品的提供
产品和服务的性质 产品和服务的预期生命周期 产品和服务的用途 产品和服务的预期寿命
对公司的产品和服务存在需求 对公司的产品和服务具备购买能力 必须有购买产品的权力 对公司的产品和服务能够提出建议
把具有相同特征的事物的集合称为类 分类的原则不是抽象的,得考虑非本质的、个别的特征、找出共同特征 类是具有相同属性和服务的一组对象的集合 类为属于该类的全部对象提供了统一的抽象描述,它由属性和服务组成
针对物的服务 针对人的服务 针对无形资产的服务 针对思想意识的服务
在大多数情况下,“产品和服务”作为单一术语同时使用 包括所有的输出类别 包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务不存在差异
维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务 加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务 维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务 加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
在大多数情况下, “产品和服务”作为单一术语同时使用 包括所有的输出类别 包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务不存在差异 +
在大多数情况下, “产品和服务”一起使用 产品和服务包括所有的输出类别 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料 产品和服务不存在差异
在大多数状况下,产品和服务一起运用 产品和服务包括全部的输出类别 产品和服务包括硬件,服务,软件和流程性材料 产品和服务不存在差异
在大多数情况下,“产品和服务”一起使用 “产品和服务”包括所有的输出类型 “产品和服务”包括硬件、服务、软件、流程性材料 产品和服务不存在差异
人体处理服务 物体处理服务 脑刺激处理服务 信息处理服务
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 在承诺向顾客提供产品和服务之时,评审与产品和服务有关的要求 若顾客没有提供形成文件的要求,组织应将其形成文件 组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
产品和服务的要求得到规定 产品和服务的要求已经形成文件 对其所提供的产品和服务,能够满足组织声称的要求 组织曾经提供过该产品和服务
产品和服务的工艺要求 针对产品和服务的新要求 评审结果 B+C