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因个人利益驱动，着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，却忽视客户的需要 仅介绍产品或服务的有利之处，对不利于客户的地方刻意隐瞒 不以足以引起客户注意的方式提示免责条款 对客户提出的问题刻意回避或提供虚假信息 提醒客户留意合约中的免责条款
对产品特有的风险进行特别提示 提醒客户留意合约中的免责条款 因客户没有询问产品的不利方面，因此不介绍不利方面 对客户提出的问题，本着诚实信用的原则解答 对客户提出的问题闪烁其词，刻意回避
提醒客户留意合约中的免责条款 以不以足以引起客户注意的方式提示免责条款 对客户提出的问题闪烁其词，刻意回避或提供虚假信息 仅介绍产品或服务的有利之处，对不利于客户的地方刻意隐瞒 因个人利益驱动，着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品，却忽视客户的需要
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质的服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当即可能为其提供便利
银行业从业人员熟知本机构关于规范自身的着装、言行的要求，自觉践行 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利 银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
因个人利益驱动，银行业从业人员着力推荐对自己的业绩或奖金有利的产品，却忽视客户的需要 对产品涉及的主要风险尤其是该产品特有的风险不用进行特别提示 不仅介绍产品或服务的有利之处，也不能隐瞒不利于客户的地方 对客户提出的问题闪烁其词，刻意回避或提供虚假信息
银行业从业人员的业务活动以客户为中心，专业的态度,得体的行为举止,为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 一般银行业从业人员所在机构对员工的着装,言行都有较为明确的要求，银行业从业人员应该熟知这些要求，自觉践行 银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务，并在业务处理过程中，满足客户的合理要求，对于明显不合理的要求，也应耐心说明情况，获得客户的理解 对残障或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
银行业从业人员不得因客户的国籍差异而歧视客户 银行业从业人员不得因客户的性别差异而歧视客户 银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户残障而歧视客户 银行业从业人员不得因业务的繁简程度差异而歧视客户 银行业从业人员不得因业务的金额大小差异而歧视客户
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