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“诗不是()感情,而是()感情,不是()个性,而是()个性。”

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学会换位思考,能从对方角度为对方的行为寻找合理性,以最大限度地理解对方  同情服务对象  表达尊重,包括尊重对方的个性太能力而不是凭自己的感情用事  接纳对方的信念和所做出的选择或决定,而不是评论或试图替其做决定  善意理解对方的观点及行为,而不是简单采取排斥的态度。  
个性化服务和规范化服务是对立的  规范化服务可以满足客人的基本需求  个性化服务不可以满足客人的基本需求  规范化服务的提供,只需要员工的工作责任心,不需要员工感情的投入  个性化服务的提供离不开员工的感情投入  
兴趣差异  感情差异  个性差异  人的性格,气质  
不仅要注重行为本身,还要考虑其情境  不是考评短期表现,而是一整年的表现  考评内容是下属的行为,不是品质个性  能进行定量分析,不太容易作定性分析  
民族性  时代性  主体性  阶级性  客观性  

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