对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。

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“杨先生，您好，我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” “您好，我是**供电局**号服务人员，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？” “您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？” “您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

投诉回访指投诉处理完毕后在合适的时间通过适当的方式同客户接触了解客户对处理结果的意见与建议

对__客户在归档前应100％实施业扩回访对其他非居民客户实施征询客户对整个业务办理过程的满意情况每月

10%回访 50%回访 100%回访抽访

合并后的故障报修工单处理完毕后只需要对主工单进行回访出处:国家电网有限公司95598客户服务业务管

国网客服中心应在接到故障报修业务回单后回访客户

24小时内 1个工作日 5个工作日 10个工作日

衡量故障抢修服务水平的指标有

超时率回访率平均到达时限故障报修客户满意率

客户可通过APP客户端实施操作:

投诉、报修、建议新增投诉、报修、建议跟进处理投诉、报修、建议回访报事信息查询,统计、自动升级、预警等

对客户的故障报修新增业扩办理完成后在内应主动回访

一天三天一周两周

客户在自助设备或代收机构购电发生单边账处理完毕后营业厅应回访客户核实购电或退款情况

投诉回访指投诉处理完毕后在合适的时间通过适当的方式同客户接触了解客户对什么的意见与建议

处理结果处理过程处理统计报告受理登记

业务办理完成后以下说法正确的一项是.

业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别柜员立即叫号下一位客户

95598客户服务热线服务规范建立客户回访制度对客户投诉应100%跟踪投诉受理全过程5天内答复对

电力客户服务中心在接到工单处理完毕的信号后客户代表应对办理业务的工作质量办理时间和现场服务进行

投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访回访客户满意则在系统中将单子关闭;如果回访客户不满意则将客户

责任人责任部门客服人员

故障处理完后除了对有必要的报修客户进行回复外还应有针对性的开展客户满意度调查

向客户进行回访时电话接通后规范的服务用语是

“杨先生，您好，××供电公司××（部门或姓名）。**日您的故障报修我们已经处理完毕。” “您好，××供电公司××（部门或姓名），请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？” “您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？” “您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，”

客户在自助设备或代收机构购电发生单边账处理完毕后应回访客户核实购电或退款情况

营业厅实收班账务班供电所

在时应详细记录客户故障报修的用电地址用电区域客户姓名客户户号联系方式故障现象客户感知等信息

派发信息回访信息受理客户诉求催办信息

注册行为客户办理完成新增操作人员业务后当日离柜后返回后__业务无需再次提供申请资料

合并后的故障报修工单处理完毕后仅需回访客户提出回访诉求的工单除外

客户未提出回访诉求的工单主工单子工单所有工单

对客户的故障报修、新增业扩办理完毕后，在（）内应主动回访。

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