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购房客户的基本信息 购房客户的资金实力 客户的房源信息 购房客户的需求
带领客户看房 向客户推荐房源 开展交易谈判 促进买卖成交
近期重点客户 短期重点客户 中期重点客户 长期重点客户
介绍房源基本信息 指出房源优点 掩盖房源重大缺陷 提出对房源的专业观点
房屋售价的区间 客户售房动机 客户工作经历 客户最高学历 客户身份
购房需求强 要求成交时间较短 有明确购房计划 物业条件适合时可转为成交客户 熟悉目前房地产市场情况
微笑迎接客户 了解客户需求 直接推荐高档房源 客观回答客户问题 记录客户信息
确认购房客户购买资质（限购背景下）、贷款资格 向购房客户解释商品房认购协议书的条款内容 核实购房人有效身份证件 带领客户缴纳购房款 提醒购房客户查看购房须知、了解购房风险
介绍房源基本信息 指出房源优点 掩盖房源重大缺陷 提出对房源的专业观点
房地产经纪人不能获取佣金收入 房地产经纪人责任感不强 容易导致房地产经纪公司之间恶性竞争 客户与房地产经纪人之间的委托代理关系不单一 房地产经纪人易于消极对待委托业务
当客户驻足于门店橱窗展位时，房地产经纪人应主动出迎 当客户进入门店内，房地产经纪人应起立问好 当客户进入门店后，房地产经纪人应就近给客户安排洽谈处所 在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求 在沟通过程中，房地产经纪人应倾听客户的需求，对客户的反对意见要据理力争
楼盘质量是否合格 房地产经纪人是否高价出售 房地产经纪人是否能提供安全的服务 房屋产权证或房地产购买协议书是否合理
带领客户看房 向客户推荐房源 开展交易谈判 促进买卖成交
询问客户购房资金预算 询问客户购房资金来源 了解客户购房特殊需求 保证客户信息的安全性 分析区域内房地产价格趋势
引领客户入座 了解客户需求 直接推荐高档房源 记录客户信息 帮助客户解决问题
微笑迎接客户 了解客户需求 直接推荐高档房源 客观回答客户问题 记录客户信息
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