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客户关系管理, 简单地说, 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后, 企业要以客户为中心, 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中, 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
朋友关系 商品关系 单纯的技术关系 信托关系 客户关系
行业竞争激烈的企业客户关系 实施客户积分计划的企业客户关系 退出成本/门槛高的企业客户关系 专利技术产品企业客户关系
保留客户关系->提升现存关系->获取新客户 提升现存关系->获取新客户->保留客户关系 获取新客户->提升现存关系->保留客户关系 获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 分工型客户关系管理
客户关系培育期 客户关系成长期 客户关系回报期 客户关系挽留期 客户关系终止期
呼叫中心 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 协作型客户关系管理
客户关系管理计划 客户关系管理思想 客户关系管理系统 客户关系管理软件
合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 分工型客户关系管理 服务型客户关系管理
优质类客户关系 低质类客户关系 时尚类客户关系 问题类客户关系 忠诚类客户关系
合作型客户关系管理 运营型客户关系管理 分析型客户关系管理 协作型客户关系管理
客户关系管理思想 客户关系管理理念 客户关系管理系统 客户关系管理策略
保留客户关系->提升现存关系->获取新客户 提升现存关系->获取新客户->保留客户关系 获取新客户->提升现存关系->保留客户关系 获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
朋友关系 商品关系 单纯的技术关系 信托关系 客户关系
对企业的品牌产生情感和依赖 重复购买 即便遇到产品不满意,也不投诉 有向身边的朋友推荐企业的产品