接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障引导客户检查是否电表装错引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题

目前采用的抄表方式有

抄表员到户手工抄表抄表员到户用抄表器抄表利用电话询问客户的电表电量并记录采用远距离传输系统抄表

国家电网有限公司电费抄核收管理办法中要求新接电电力客户应在个抄表周期内进行现场核对抄表

一两三六

根据国家电网公司供电服务规范供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数如因客户的原因不能如期抄

由抄表员暂先估计读数通知客户待期补抄由抄表员垫付通知客户暂按前次用电量计收电费

某智能费控客户反映：“我家电表里还有电费，为什么抄表员打电话说我欠电费，让我交电费，这是咋回事”。假如你是接待人员，该如何解答？ ()

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