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把在组织内部发生的冲突，尽可能地纳入组织内部的程序来协调 把在组织内部发生的冲突，尽可能地纳入组织内部的程序来协调 为组织内的所有人提供多样化的冲突解决渠道和方法 主动地应对冲突
要引导组员学习如何面对和处理小组的冲突 面对冲突的态度应该是包容、冷静与理性的 利用机构的权威处理组员的冲突 运用技巧，以焦点回归的方式，把问题抛回组员，同他们一起寻找解决问题的办法 应注意倾听、观察并诚实地面对冲突，澄清冲突的内容及冲突方向
重新调整小组规范和契约 帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的性格与人格差异 增进小组组员对自我的理解，运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度 协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张 运用焦点回归法，将问题留给社会工作者，让他解决
对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突
对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突 采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生 为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突， 以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新 管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突
直接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的实体性规范 间接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的实体性规范 直接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的冲突规范 间接调整法律冲突的方法，是解决法律冲突的冲突规范
冲突管理系统的有效措施，必须和组织文化、组织战略相协调 冲突管理系统一般需要有广阔的覆盖面和多样的解决方式 冲突管理系统致力于主动地应对冲突 冲突管理系统的工作人员无需较高的素质和技能，易于企业操作
面对冲突带来的损失会大于解决冲突带来的利益 执行重要的且不受欢迎的行动或计划 需要快速决策非常重要或出现紧急情况 问题出现两个极端且无折中措施 解决长期悬而未决的问题
需要解决问题的不同层面 面对冲突带来的损失会大于解决冲突带来的利益 解决长期悬而未决的问题 需要平衡参与各方的利益 项目经理无法做出解决冲突的决策
对冲突的双方都表示自己的支持 采取坐山观虎斗的态度 不参与冲突其中让其自己解决 控制冲突对工作的危害程度
客观全面地了解实际情况，努力做到公正、平等 根据具体情况提出解决的办法和途径 立即通知家长前来共同解决 引导和鼓励学生自己处理和解决冲突
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