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《铁路旅客运输服务质量规范》 (铁总运[2016] 247 号) 由车站、 列车两大 类 8 个部分组成, 自 2017 年 4 月 1日起施行。
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中国铁路《2021 年铁路系统振兴杯考试题答题题库一》真题及答案
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铁路旅客运输服务质量规范中规定广告经营规范不挤占铁路图形标志 业务揭示安全宣传等客运服务内容或位置
铁路旅客运输服务质量规范中规定需要挪动旅客物品时可挪动后告知旅客
铁路旅客运输服务质量规范本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范 普速中型车站服务质量规范普速小型车站
高铁中型车站服务质量规范
高铁中小型车站服务质量规范
高铁小型车站服务质量规范
普速大型车站服务质量规范
铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求挪动旅客物品时征得旅 客同意
铁路旅客运输服务质量规范中重点旅客是指老弱病残孕旅客
铁路旅客运输服务质量规范中规定列车到站时组织旅客先上后下
铁路旅客运输服务质量规范规定臂章佩戴在
铁路旅客运输服务质量规范第5.3条规定动车组贴身卧具备品洗涤存储装 运及更换不落地无污染
铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求运行途中为全体旅客提供 送水服务
铁路旅客运输服务质量规范中规定重点旅客包括老幼病残孕旅客
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铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求外露的皮带为黑色或棕色
铁路旅客运输服务质量规范规定列车广播常播内容录音化
铁路旅客运输服务质量规范空调中规定对中国铁路总公司所属铁路运输企业的 提出了质量要求
普速旅客列车旅客运输服务
空调普速旅客列车旅客运输服务
旅客运输服务
动车组列车旅客运输服务
铁路旅客运输服务质量规范基础管理中要求不在宿营车安排旅客
铁路旅客运输服务质量规范文明服务中要求着裙装时可不穿丝袜
铁路旅客运输服务质量规范中规定服务备品齐全干净整洁定位摆放
铁路旅客运输服务质量规范列车经营中要求厨房前门悬挂印有非客 运人员禁止入内字样的挡帘
铁路旅客运输服务质量规范规定列车客运乘务员仪容整洁着装统一 整齐规范
铁路旅客运输服务质量规范铁运【2016】247号自2017年1月1 日起执行
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列车验票时确认没有铁路电子客票信息的应当开具客运记录交到站处 理
南昌局集团公司管内动车所执行普速铁路行车组织规则NCG/01-2018 规定
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监督监察旅客运输部门单位个人执行规章制度文电命令办法标 准等情况属客运监察的职责范围
旅客计划运输组织工作应合理使用能力有效地组织运输
列车乘务员遇有临时停车应锁闭端门
持有人民警察残废证的人员可享受减价待遇
对旅客携带超过免费重量的物品其超重部分应补收三类包裹运费
铁路旅客运输规程规定旅客持用低等级的车票乘坐高等级列车铺位 座席时特殊情况并经列车长同意的除外补收所乘区间的票价差额
国家铁路的客运运价完全以元为计算单位
除救助管理站指定的专人外对带有政府救助禁退禁卖字样车票车站 不予办理退票
旅客列车凡因超员超重偏载造成弹簧压死车钩钩差过限车体倾斜过 限或走行部零部件与车体发生顶抗磨碰等危及行车安全时车辆乘务员应立即 通知列车长
为确保客票系统业务数据准确无误各级售票管理部门要建立自控互控 他控的管理办法售票组织管理暂行办法
铁路旅客运输服务质量规范规定普速旅客列车晚点30分钟以上向旅 客公告晚点信息时广播每次间隔不超过20分钟有条件的可利用电子显示屏 实时显示
铁路收入稽查证客运监察证铁路乘车证监察证只能作为工作凭证均 不能作为乘车的凭证
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列车中车组的编挂须根据铁路局的列车编组计划进行
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学生每年仅限于按规定的次数购买减价票当年未使用的次数可留作下年 使用
包车时成人与儿童混乘一辆时实际乘车人数超过定员时对超过人数按 实际分别核收全价或半价客票票价
使用二代居民身份证做为乘车凭证的旅客发生意外伤害时站车工作人员应 在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息事故案卷中应附有居民身份证 复印件
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立
事规中铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民 币15万元对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币2000元
特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客
动车组列车服务质量规范规定动车组列车晚点通告广播每次间隔不超 过30分钟可利用电子显示屏实时显示
铁路交通事故调查处理规则规定重大事故由铁道部组织事故调查组进行 调查调查组组长由铁路局负责人或指定人员担任
动车组列车服务质量规范规定商务座特等座一等座车厢客室内可 存放清洁工具
铁路旅客运输服务质量规范规定列车客运乘务员仪容整洁着装统一 整齐规范
听觉信号长声为3s短声为1s音响间隔为1s
铁路常旅客服务办法铁总客2017-306号规定积分兑换的车票因票 面没有票价不可以办理挂失业务
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