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客户忠诚带给企业的好处是什么?
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电信营销专业技术《电信市场营销基础》真题及答案
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客户服务的主要目标是加强客户
忠诚度
好处
宣传
满足感
产品的好处是产品共性的优点带给客户的利益具有个性化和生动性
建立忠诚客户群的原则是什么
建立忠诚的客户群的两个关键是什么
客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么为什么
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为
忠诚的客户
潜在忠诚客户
虚假忠诚客户
伪忠诚客户
不忠诚客户。
实践证明其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的更高他们是企业最好的品牌传播者
知名度和美誉度
满意度和忠诚度
认同度和满意度
认同度和忠诚度
关爱有家的真正目的是什么
最大限度的履行你的工作职责
主动提供超乎客户想象的优质服务
打消客户的疑虑取得客户的信任
创造忠诚客户
客户忠诚度的衡量标准是什么
客户之所以选择某种商品或服务并不是因为产品本身而是产品带给客户的好处
FABE中的B指的是什么
产品本身具有的事实
跟其他产品对比中产生的正面性的东西
带给客户的好处
具有正面倾向
客户关系管理可以使企业和客户双赢对于企业而言可获得以下哪些好处
降低沟通成本
培育客户忠诚度
提高客户和员工满意度
调动员工的积极性
有利于改进工作
对挖掘粉丝价值的说法错误的是
微营销只能维护老客户,不能开发新客户。
在客户维护方面获得新客户固然可喜,而老客户的忠诚才能让企业立于不败之地。
无论是什么企业,想要做什么、开展什么活动或是发展某项工作,市场调研都会是你进行工作的第一步
企业在做微营销的时候一定要有一种粉丝指导企业战略的心境,这样才能更好地利用微公众平台
对企业的产品和服务重复购买率高且与其他企业相比更喜欢该企业的客户是企业的客户
忠诚的客户
伪忠诚客户
潜在忠诚客户
伪忠诚客户
客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的
以下对客户忠诚描述不正确的是
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
客户忠诚只是指客户行为方面
请问饭店培育忠诚客户的意义是什么顾客忠诚度的衡量指标有哪些
客户满意和忠诚的原动力是什么
对客户满意或忠诚的衡量或测量可以依据以下标准是什么
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调查是指企业通过收集分析研究过去和现在的各种市场情报资料运用科学的方法和手段估计未来一段时期内市场变化趋势的一种调查活动
是指客户总价值与客户总成本之间的差额
是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者
简述市场营销观念与推销观念的区别和市场营销观念的基本特征
一种需求的实现会引发另一种需求的产生属于客户消费需求的特点
根据市场调查中使用问卷方法的不同可将调查问卷分成自填式问卷和问卷两大类
对电信企业来说选用的细分标准越多相应的子市场也就越每一子市场的容量相应就越
简述什么是市场营销者
电信市场调查通常有两种方式即普查和调查
企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和
电信消费者需求的不仅体现在每一客户的需求是多种多样的还体现在同一需求对不同的客户也各有不同
简述市场营销的定义
经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素它主要包括电信产品的价格及效用等
对于电信企业具有典型的经济和范围经济的特点
从被调查对象的母体中选出部分个体进行调查并用个体特征推断出总体特征的调查称之为
交易是指买卖双方价值的交换它是以货币为媒介的而交换不一定以货币为媒介它可以是交换
营销渠道是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套的组织
当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时就存在市场营销了
市场是一种以为内容的经济联系方式是商品经济条件下社会经济的核心内容
消费者的满意感在很大程度上取决于
市场细分是根据消费者的需求动机购买行为的和差异性来划分的
论述战略营销观念的核心要素
市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素它是影响企业生存和发展的各种外部条件
消费需求的性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行
市场不仅应使企业生产和销售的终点而且应是企业生产和销售的出发点企业的活动应展开
客户满意是一种期望或者说预期与可感知效果相比较的结果它是一种客户心理反应而不是一种
市场营销是商品或劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业综合活动
我国电信市场具有全网性与区域性
心理定位一般有两种策略可供选择即廉价策略和策略
又称消费品市场或生活资料市场是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场
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