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顾客满意的监视 内部审核 过程的监视和测量 产品的监视和测量 服务的监视和测量
顾客期望与顾客满意度呈负相关 顾客感知与顾客满意度呈正相关 顾客满意度与顾客报怨呈正相关 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
顾客满意度指标 顾客满意度 顾客满意度测量 顾客满意度评价
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
顾客满意是对其期望被满足程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了 可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利 保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
顾客不投诉表示顾客满意了 监视和测量顾客满意的方法之一是发调查问卷，并对结果进行分析和评价 顾客满意测评只能通过第三方机构来实施 顾客不投诉并不意味着顾客满意了
顾客满意不满意、有多满意不能衡量 客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 顾客满意是顾客的一种消费行为 产品满意就是产品质量满意
A对产品符合要求的一种测量 B对质量管理体系符合认证标准的一种测量 C对质量管理体系业绩的一种测量 DA+B+C
顾客满意度指标 顾客满意度 顾客满意度测量 顾客满意度评价
顾客满意是对其期望被满足程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
组织科考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态 顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买 顾客满意具有主观性 顾客满意具有客观性
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