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企业生产打算的可见程度 企业产能打算的可见程度 企业运营流程为客户所见的程度 企业产品和效劳需求变动的可见程度参考
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业务开通流程 业务保障流程 业务计费流程 运营支持与就绪流程 资源管理与运营流程
较高的投入或产出量能使生产运营流程成为资本密集型流程 如果种类繁多,则企业需要具有灵活性并能够适应个别客户的需求,因而企业的工作会变得较为复杂,并且单位成本较低 当需求变动较大时,生产运营会产生产能利用率的问题 在可见性较低的生产运营流程中,联系客户的技巧并不重要,但是单位成本应当较低
eTOM包括三大流程域:运营流程域,战略、基础设施与产品流程域,企业管理流程域。 企业管理流程域是eTOM的核心。 在eTOM中,流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成,纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。 纵向流程群组中,业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂 全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁 全业务经营意味着电信企业运营的整体变革 全业务经营要求网络,业务,运营支撑,客户等多层面的融合 全业务经营降低了运营管理的重要性
制约理论 准时生产方式 业务流程再造 精益生产方式
制约理论 准时生产方式 业务流程再造 精益生产方式 工业工程