客户讲我希望„等等这都是客户对他需求问题的描述这属于客户的需求-X题卡

需要立即采取纠正措施的产品问题或引起客户强烈不满的严重超期产品问题或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题或客户新提出的功能需求问题

方便的需求，客户总是希望能尽可能缩短办理流程，简化操作，享受一站式的全程服务；理财的需求，为客户提供理财产品，并能够很好的引导、帮助其进行投资理财；安全的需求，能够充分保障客户账户资金和交易的安全。以上全是。

我希望过几年换套大点的房子，让家人住得舒服些我希望在两年以后购买150平方米左右，价格为8000元／平方米的房屋我明年买房我希望购买一套价值为30万元的二室一厅的房子

需要立即采取纠正措施的产品问题或引起客户严重不满的严重超期产品问题或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题或客户新提出的功能需求问题

安全操作预防修理制度设备更新设置警告标识

善于倾听换位思考观察入微直接询问

我希望过几年换套大点的房子，让家人住得舒服些我希望在两年以后购买150平方米左右，价格为8000元/平方米的房屋我明年买房我希望购买一套价值为30万元的二室一厅的房子

用户的数据越重要，就越有可能需要备份解决方案所有购买服务器的客户都是存储的潜在客户所有数据库用户都是存储的潜在客户如果客户的数据量很小，可能就不需要存储

我希望过几年换套大一点的房子我打算家庭财务情况宽松的时候买套靠近地铁的房子我希望两年后购买100平米左右，价格为每平米1万元的房屋我准备买一套价格便宜一些的住房

①②　 ①④ ①③ ②④

明确需要潜在需要明确需求潜在需求

这和我无关技术问题不要问我，找别人去请您稍等，我找技术部的同事帮您解答这不属于我负责

需要迅速反应需要被倾听需要服务人员专业化需要被关心

服务人员专业化被倾听迅速反应被关心

感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别试图推荐另一个产品进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务以上都是

客户的目标或挑战客户的特殊需求客户希望的结果客户以往经历和个人信息

①② ①④ ①③ ②④

客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。