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质量是顾客感知到的对象 质量离不开生产交易过程 一线员工才能对质量做出贡献 外部营销需要与质量管理融为一体
服务的提供与使用具有同步性 招标内容的多样性 服务质量标准难以预先确定 招标服务质量可以经过检查合格后再交付客户
建立服务质量管理体系 制定服务质量管理方针 满足客人的需要 制定旅游企业服务质量标准
都出生于美国 都曾到日本讲学 都重视客户的意见 都是质量管理方面的大师
采用单位管理为主的监理服务质量的管理方式，有利于调动总监理工程师质量控制的积极性 监理服务质量控制可采取文件审核、旁站、询问、征求意见等方式进行 监理服务质量的控制方式按照评价方式可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制 采用监理项目部自我管理为主的监理服务质量的管理方式，可以保证单位各个监理项目部按照统一的要求进行监理，易于控制
建立服务质量管理体系 符合服务质量管理方针 满足顾客的需要 符合饭店服务质量标准
监理单位对监理服务质量的管理有两种方式，一种是以单位管理为主；另一种是以监理项目部自我管理为主 监理服务的质量控制方式按照时间可分为预防性控制、监督性控制、补偿性控制 监理服务质量的预防性控制以总监理工程师为主，监督性控制以单位质保部门为主 监理服务质量控制可采取文件审核、现场考察、询问、征求意见等方式进行
全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础 建立质量管理体系是质量管理的主要任务 全面质量管理只是组织进行管理的一个方法途径，别无其他 将质量概念扩充为全部管理目标 全面质量管理是以顾客为中心的管理途径
保安服务质量管理计划 保安服务质量管理体系 保安服务质量保证体系 保安服务质量管理基础工作 保安服务质量目标计划
有关法律法规 有关质量管理方面的法规 有关设计文件 有关质量检验与监理的专门技术法规性
不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点 客户服务和风险控制相辅相成 服务频率更高，对服务质量的要求也更高 相对寿险，健康保险的投入较小
物流对象物的质量保护 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 供应链管理质量
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