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询问客户是否要办理其他业务 感谢客户光临建设银行 现在清点现金，请您看一下 礼貌送别
在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名 公式网点高峰时间 感谢客户办理业务 确保每月沟通频率
迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户 迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
再次确认, 以确保客户没有误解 为客户带来的不便表示歉意 感谢客户对于企业的信任和惠顾 与客户聊家常, 显示亲切
创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系 规划下一次的服务预约并感谢客户 获得客户继续进行维修的确认 跟踪和改善专营店的服务
同意客户的说法，然后改变话题 先感谢客户的看法，然后指出一分价钱一分货 不管客户的说法 运用您强有力的辩解
询问客户是否他们还需要其他的服务 感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行 提醒客户带好他们的物品 礼貌送别
寒暄致意，自我介绍 确定客户是否方便通话 道明来意，提出约访要求 再次确认约会细节，感谢客户
接受投诉 探讨解决方法，采取必要行动 平息怒气 感谢客户
感谢客户的抱怨 粗暴地对待客户的抱怨 尽量让客户畅所欲言 收集有关资料，找出事实真相
应维持自己的好口气 不要受到情绪波动的影响 礼貌性地挂断电话 重新拟定下一次电话拜访的时间
提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务 鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务 鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
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