电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）

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电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务手机银行就是用手机拨打的电话银行电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务手机银行和电话银行都属于电子银行手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

客房服务中心楼层服务台和客房服务中心的结合服务总台楼层服务台

客房服务中心楼层服务台和客房服务中心的结合服务总台楼层服务台

楼层服务台客房服务中心既设立客房服务中心，有设立楼层服务台前台直管模式

楼层服务台模式客房服务中心模式既设客房服务中心，又设楼层服务台模式前台直管模式

电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)的方式为客户提供的银行服务手机银行就是用手机拨打的电话银行电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务手机业务包括账户查询、转账、缴费、支付、外汇买卖等