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顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 顾客没有抱怨，则顾客满意 顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
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认知者本身的特点 认知对象本身的特点 知觉的情境 逻辑推理的定势作用
感官知觉、大动作、精细动作、认知、语言、生活自理、社会交往等方面内容 感官知觉、大动作、精细动作、认知、语言、生活自理、美感等方面内容 感官知觉、大动作、精细动作、认知、生活自理、美感、社会交往等方面内容 感官知觉、大动作、前庭平衡、认知、语言、生活自理、社会交往等方面内容
因果关系图又称特性因素图 相关图又称散点图 直方图又称质量分布图 质量控制图又称鱼刺图
感官知觉、大动作、前庭平衡、认知、美感、生活自理、社会交往等方面内容 感官知觉、大动作、精细动作、认知、语言、生活自理、美感等方面内容 感官知觉、大动作、精细动作、认知、生活自理、美感、社会交往等方面内容 感官知觉、大动作、精细动作、认知、语言、生活自理、社会交往等方面内容
顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚 顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意 顾客没有抱怨，则顾客满意 顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨 顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
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