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《空调列车服务质量规范》 中规定, 给、 排水装置配件齐全, 作用良好, 不 漏水。
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中国铁路《2021 年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型)(判断题)》真题及答案
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非空调列车服务质量规范规定夏季软卧宿营车安装单元式空调其 他车厢有电风扇配件齐全作用良好安装牢固运转
铁路旅客运输服务质量规范本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范 普速中型车站服务质量规范普速小型车站
高铁中型车站服务质量规范
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高铁小型车站服务质量规范
普速大型车站服务质量规范
铁路旅客运输服务质量规范中规定遇列车空调故障时有条件的将旅客疏散到 空调良好的车厢
空调列车服务质量规范中对车厢温度是如何规定的
空调列车服务质量规范规定车内各车门处有防挤手装置配置齐全 作用良好
空调列车服务质量规范规定行李车邮政车和发电车按规定配备防烟毒 面具包装完好配件齐全
根据空调列车服务质量规范经营证照齐全有效经营项目收费价格公开无只 收费不服务行为提供发票
空调列车服务质量规范规定按规定配备有效防烟毒面具包装完好 配件齐全
行李车
邮政车
餐车
发电车
铁路旅客运输服务质量规范中规定动车组列车备品齐全干净整洁定位摆放
根据空调列车服务质量规范出库标准中要求布制品消耗品和清扫工具等服务 备品配备齐全定位放置定型统一
空调列车服务质量规范中规定厨房有防蝇防尘灭鼠措施
空调列车服务质量规范中安全标志和揭示揭挂设置齐全车门有标志 塞拉门还有标志______
服务质量规范中规定总公司空调列车服务质量规范中要求布制 备品定位存放在卧铺下
空调列车服务质量规范中规定软座车使用遮光帘
铁路旅客运输服务质量规范中的空调列车服务质量规范第7.2.1 条规定服务语言表达规范准确使用等服务用
“请、您好、谢谢、对不起、再见”
“请、您好、谢谢”
“请、您好、再见”
“您好、谢谢、再见”
铁路旅客运输服务质量规范中的空调列车服务质量规范第7.3.1 条规定车内温度保持冬季夏季26℃~28
18℃~20℃
20℃~22℃
22℃~24℃
24℃~26℃
空调列车服务质量规范中规定车厢水位表液位仪显示准确配有 加热装置的加热装置作用良好正常启用盥洗设备齐
根据空调列车服务质量规范折返标准中要求布制品消耗品和清扫工具等服务 备品配备齐全定位放置定型统一
空调列车服务质量规范中规定经营证照齐全有效经营项目收费价 格公开无只收费不服务行为提供收据
空调列车服务质量规范规定空调列车餐车的须配备一次性硬质塑料水 杯
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学生票分段发售时由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数中 转站售票时再划消一次乘车次数
铁路旅客运输服务质量规范中非空调列车25型客车下拉上开式车窗开 启范围在100~150毫米
空调列车服务质量规范中要求电器元件安装牢固接线及插座无松动 紧急断电按钮护盖安放牢固可不施封
扑救A类火灾如木材棉毛麻纸张等固体的火灾应选择干粉 磷酸铵盐干粉灭火器
动车组列车运输服务质量规范中规定开车前列车长重联时为运行 方向前组列车长接到车站与客运有关的作业完毕通知后按规定通知司机或随 车机械师关闭车门
站车间有关工作人员需通话时主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方守候 频率建立通信通话结束后主叫方不必调回原频率
在客运运价接算站示意图中地方铁路线用黑色点划线表示
旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站乘车至到站经出站闸机读 卡确认出站为一次铁路旅客运输
行包拖车垃圾清运车餐饮及备品搬运车辆等应具备静止状态下的长效止 轮装置或支架
高站台车门作业在两车连接处立岗
动车组列车运输服务质量规范中规定车厢通过台外端门框旁设儿童票 标高线儿童票标高线宽10毫米长100毫米距地板面分别为1.2米和1.5 米以上缘为限距内端门框约100毫米
跨境旅客运输身高1.5米以上须购买成人票的儿童可以单独旅行
铁路旅客运输服务质量规范空调列车中要求软卧车含高级软卧车 厕所配有大盘卷筒卫生纸坐便器配有垃圾箱桶
在客运运价接算站示意图中折返区间用红色粗线表示
餐车人员在列车运行中禁止炼油油炸食物使用前进方向的第一个灶眼用 油量不得超过容器的四分之一
动车组列车运输服务质量规范中规定列车到站停稳后司机或随车机 械师开启车门并监控车门开启状态
免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时应另收半价卧铺票价
动车组消防工作在乘警的统一领导下实行岗位防火责任制
根据旅客列车移动式视频监控装置管理办法的规定各客运段做好移动 式视频监控装置充电管理工作指定部门专人负责
空调列车服务质量规范中规定始发站根据车站通知在中途站列车停稳 后打开车门组织旅客乘降开车铃响面向列车足踏安全线铃止登车做到 行动迅速作业统一
济南铁路局客运处转发中国铁路总公司客运部关于进一步提升复兴号 动车组服务水平的通知的通知中规定复兴号动车组商务座腰靠防寒毯 标识印制位置应为乘务员初角左上角
空调列车服务质量规范中规定软座车使用遮光帘
动车组站车联系用语有关规定中规定车站客运值班员或指定的胜任人员 下同确认列车旅客乘降上水吸污和高铁快运餐车物品装卸作业完毕后 使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕规范用语客运值班员呼 叫动车组列车长错误错误次错误错误站客运作业已完成动车组列车长应 答错误错误次客运作业已完成列车长明白
触碰安全红线造成责任一般C类及以下铁路交通事故的直接责任者视情 节给予警告记过记大过撤职处分同时给予不少于3个月至不超过处分 期限的内部待岗
中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票 实施细则适用于集团公司所属客运站车单位威海地方铁路局严格执行
空调列车服务质量规范中规定紧急制动阀手柄施封良好压力表指示 正常
中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票 实施细则规定集团公司客户服务中心接到失信人提出异议核查申请后应立 即通知录入站段
动车组站车联系用语有关规定中规定开车前列车长接到车站客运值班员通 知后确认旅客上下完毕按规定通知司机或随车机械师关闭车门
直达票中途下车前程失效
铁路常旅客服务办法规定每名常旅客会员仅可拥有一个会员账户铁路 企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识可接受重复申请
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