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要分清楚冲突的性质 要针对不同类型的冲突采取不同的措施 既要预防团队之间的冲突,也要激发团队之间的冲突 建设性冲突要适当鼓励,破坏性冲突则应该减低到最小程度
没有冲突或较低冲突水平对组织具有建设性 适量的冲突对组织具有建设性 过高的冲突水平对组织具有促进性 只要有冲突就对组织有破坏性
任命批评家 领导者以身作则 重新构建组织 奖励持异议者 引进外部成员
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同观点的冲突 不同行为的相互激发
现实性冲突 非现实性冲突 建设性冲突 破坏性冲突 群际冲突
建设性冲突 破坏性冲突 过程性冲突 状态性冲突 改善性冲突
重新构建组织 领导者以身作则 任命批评家 引进外部成员 奖励持异议者
引进外部成员 惩罚持异议者 领导以身作则 奖励冲突回避者 统一内部意见
支持群体目标,提高群体工作绩效 激发创新 提高决策质量 降低工作绩效 是一种有效的激励手段
惩罚持异议者 和平共处 第三者仲裁 引进外部成员 统一内部意见
目标性冲突和要素性冲突 要素性冲突和建设性冲突 建设性冲突和破坏性冲突 破坏性冲突和目标性冲突