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供电方案答复后，为客户提供不少于（）次的现场服务。

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国家电网公司电费抄核收管理规则规定采用远程自动抄表方式的对连续三个抄表周期出现抄表数据为零度的客户

1 不少于80%的客户不少于20%的客户不少于30%的客户

向服务前端赋权500千伏安及以下__业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员现场答复供电方案

对月用电量较大的客户供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费并于抄表后结清当月电费一般每月不少于次

2 3 4 6

各级客户服务中心服务督导每次服务督导时间不应少于10分钟

每周不少于一次每日不少于一次每日不少于三次每周不少于三次

供电方案确定后应推行电子服务渠道向客户提供答复供电方案可采用电子签章形式签订

现场勘查应填写客户现场勘查情况表客户现场勘查情况表是的依据记录应完整详实准确

编制供电方案答复供电方案实施业扩配套项目签到供用电合同

供电企业应向客户提供不少于种可供选择的缴纳电费方式

一二三四

正常运行后至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对对连续二个抄表周期出现抄表数据

1005020 1008020 805020 808030

供电营业规则规定对月用电量较大的用户供电企业可按用户月电费确定每月收费并于抄表后结清当月电费收费次

不少于三次；分若干次不少于二次；分若干次分若干次；不少于二次分若干次；不少于三次

供电企业应向客户提供不少于可供选择的缴纳电费方式

国家电网公司供电服务规范第19条供电企业应向客户提供不少于种可供选择的缴纳电费方式

一二三四

关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见试行中受理客户报装申请时应主动为客户提供用电咨询服务接

居民低压非居民低压居民__ 非居民__

供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式

阳光业扩服务工作中提出对400伏以下低压客户实行一体化作业应用移动作业终端自动生成供电方案并现场答

增加客户经理上门服务次数供电方案答复后提供技术指导竣工验收等不少于的上门服务开展供电方案供用电合同

一次两次三次四次

报装服务供电方案答复环节是否规范透明需考察

是否明确告知用户办电流程是否推广供电方案现场答复是否存在拖延答复时间是否提供不合理供电方案

为推动加快行政审批速度应要求增加客户经理上门服务次数供电方案答复后提供技术指导竣工验收等不少于次的

1 2 3 4

电动汽车充换电设施用电报装服务中对于居民低压客户由各单位编制供电方案模板在时直接答复供电方案

受理申请现场勘查业务缴费现场勘查且无异议

为进一步压缩办电时间500千伏安及以下__业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员现场答复供电方案

5 7 10 14

根据空调列车服务质量规范列车终到后供电时间不少于分钟入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返

20 30 40 60

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