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列出所需网上单证种类的名称 列出各种单证的有关数据项 列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容 确定各网上单证色彩、字体、字形
客户不知道订单是否提交成功 有效的订单但尚未付款 购物订单的确认、提交与订单合并 网上支付出现错误
网上订单合并时为了节省客户的配送费 支付成功的订单不能合并 按照软件系统的固定程序运行的网上单证出错几率较低 网上单证确认，是网上购物订单环节的最后一步
客户不知道订单是否提交成功 有效的订单但尚未付款 购物订单的确认、提交与订单合并 网上支付出现错误
身份注册类 普通信息交流类 信息发布类 专业商务操作类
设计网上单证的风格 设计网上单证之间的链接关系 设计网上单证的种类和格式内容 设计网上单证的数据处理功能和链接
网络银行 通讯网络环境 网络消费者的操作失误 网站自身
身份注册类 信息交流类 信息发布类 专业商务操作类 配送单
客户不知道订单是否提交成功 客户的订单已经生效但尚未付款 客户希望进行订单的查询和修改 客户未找到所需货物
首先想到是系统的问题 立即通知系统管理员进行处理 尽快进行订单处理流程的检查 尽快进行与网上单证相关的处理
客户不知道订单是否提交成功 有效的订单但尚未付款 购物订单的确认、提交与订单合并 客户的恶意抵赖及无效订单
普通信息交流类网上单证 信息发布系统网上单证 身份注册类网上单证 用户登陆类网上单证
设计对客户输入数据的核对功能 列出所需的网上单证种类的名称 确定各网上单证应出现在哪些相关网页 设计各网上单证之间的数据调用和链接关系
网上单证软件的稳定性 网络消费者操作失误 单证传输流程出错 系统遭受病毒侵扰
调查表 商品信息表 购物车 网上广告 客户注册单证
网上单证软件的稳定性 网络消费者操作失误 单证传输流程出错 系统遭受病毒侵扰
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