尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存...

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包含此试题的试卷

饭店服务设施的竞争服务人员和管理人员素质的竞争服务质量的竞争和管理的竞争客源市场的竞争和饭店商品价格的竞争

发现酒店存在的问题改善宾客关系提高管理水平提高服务质量

无形性不可储存性差异性同时性不可预见性

前厅服务餐饮服务客房服务停车场服务

服务人员工作记录服务质量检查记录投诉处理记录客人入住记录

酒店服务质量导游服务质量景区服务质量餐饮服务质量

交通服务质量酒店服务质量餐饮服务质量导游服务质量

无形性不可储存性差异性同时性

服务对象的需求和期望是多样性的服务的提供一般与消费同时进行服务质量依赖于服务者的素质大多数服务是可以储存的大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

服务应具有较高的素质提供并保持服务质量难度相对很大确保酒店的设备设施能够满足客人的需要保证酒店服务链的延续

企业发展企业效益企业收入企业信誉

尽量满足多数宾客的需求尽量满足少数宾客的需求最大限度地满足绝大多数宾客的需求

是酒店正常经营的基石是酒店提高服务质量的重要途径是酒店决策的重要依据是酒店营业收入的直接来源

服务礼仪标准服务用语标准环境标准产品标准

市场供求关系酒店地理位销售环境酒店服务质量

服务用语服务员的微笑客房的装饰客房的卫生

达到适合满足适合和满足