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推动企业超越环境的动力 具备可持续的竞争优势 利用企业与环境之间的联系 有效传递战略的流程
审美教育要素 教学设计要素 作业评价要素 创新教育要素
优质服务标准包括三大要素,它们分别是:人员、硬件和软件。这三者相辅相成,缺一不可,共同构成下图中的三角形关系,即服务金三角 硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域 客户在与你接触前,他的第一印象皆由服务的硬件形成,可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调 人员要素,很容易被竞争对手抄袭和赶超 软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等 服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
流程要素明确了组织在整个社会或行业中所扮演的角色 流程要素可以划分为战略流程、人员流程和运营流程三个维度 流程要素明确了企业所有运营活动实现的规则和程序,是组织效能的主动力 流程要素是企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核心技术、手段以及关键管理方法、技能和技巧 流程要素是确保组织能力外化为组织实践的内在动力源,包括范围和强度两个维度
战略集合转移法 关键成功要素法 企业系统规划法 业务流程法
重大会计政策和惯例 会计估计和风险 关键性流程和财务报表流程 附注
价值链分析法 关键成功要素法 企业系统规划法 业务流程法
安全生产需要管理的范围 需要具体管理的工作内容 要素的管理关键点/流程节点 各个流程节点的工作要求
战略集合转移法 关键成功要素法 企业系统规划法 业务流程法