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产品开发设计质量 旅游销售人员的服务质量 硬件设施的配备 饭店、景点的服务质量 旅游接待人员的服务质量
企业可以实现垂直一体化 能够提高业务服务质量 实际成本小于潜在的最低成本 能够降低其他产品对自己产品的替代性
服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程 有形产品不是客户感知的对象 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
技能服务质量与心理服务质量 心理服务质量与情绪性服务质量 规范性服务质量与个性化服务质量 技能服务质量与功能性服务质量
服务质量是一个主观范畴 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 服务的好坏没有硬性指标可衡量 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 决定服务质量的是企业，不是客户
产品质量 工作质量 服务质量 产品质量、服务质量、工作质量
企业所提供服务于产品的质量 企业对服务质量的宣传 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比 服务的环境和提供服务的人员素质
服务质量的主观性 服务质量的过程性 服务质量的感知性 服务质量的变动性 服务质量的整体性
服务质量构成的综合性 服务质量升华的自然性 服务质量评价的主观性 服务质量内容的关联性
物流技术质量 运输服务质量 配送服务质量 保管服务质量 库存服务质量 物流功能质量
类目相关性 产品标题相关性 产品描述相关性 关键词相关 性
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