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良好的工作环境可以提高员工的工作满意度 挑战性大的工作才能激发员工的工作满意度 员工的人格特征在- -定程度.上影响工作满意度 员工所在的社会群体影响着个体的工作满意度
满意度关键影响因素 测定当期的满意度 跟踪检测满意度水平的变化 产品销售情况变化 提供巩固或提高满意度的建议
约有68%的客户满意度在[70，80]范围内 约有68%的客户满意度在[75，85]范围内 约有95%的客户满意度在[75，95]范围内 约有95%的客户满意度在[65，85]范围内 约有99%的客户满意度在[60，90]范围内
员工在一个维度上的高满意度可以被用来抵消其在另一个维度上的低满意度 工作之余的环境和自身的人格特点会影响员工的工作满意度 工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分 工作满意度与组织承诺不同，但会相互影响 晋升制度是否公平会影响工作满意度
工作满意度的因素模型 工作满意度的差异模型 工作满意度的统计模型 工作满意度的均衡水平模型 工作满意度的比较模型
找出关键影响因素 改进满意度的影响因素 测定当期的满意度 跟踪检测满意度水平的变化 提供巩固或提高满意度的建议
员工对生活上的满意与否会间接地影响员工的工作满意度 生活满意度是工作满意度的一个组成部分 员工工作之余环境的性质直接决定员工的工作满意度 生活满意度与工作满意度互不相关
工作满意度最好被看作是单维的 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度 工作满意度是员工生活满意度的一个组成部分 员工的人格不会影响其工作满意度
待遇是否公平会影响员工的工作满意度 工作的挑战性越大，员工的工作满意度就越高 同事对工作的不满，也会影响到员工的工作满意度 乐观个性的员工往往具有高工作满意度
约有68%的客户满意度在［70,80]范围内 约有68%的客户满意度在［75,85]范围内 约有95%的客户满意度在［75,95]范围内 约有95%的客户满意度在［65,85]范围内 约有99%的客户满意度在［60,90]范围内
工作的挑战性 公平的待遇 良好的工作环境 社会影响
对干预活动形式的满意度 对干预活动数量的满意度 对干预活动人员的满意度 对干预活动组织的满意度 对干预活动内容的满意度
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