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及时高效负责的处理客户投诉， 定期汇总分析客户投诉情况， 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况， 研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
网络设施管理水平 开通服务管理水平 信息服务管理水平 向客户的信息服务提供能力水平
物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径 要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉 投诉经常是一部分业主的无理取闹 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
突发事件处理系统 成本控制系统 标准化系统 反馈系统
如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 及时高效负责地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况 如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉
客户突发加急业务服务 争议业务处理 客户投诉处理 上门服务
妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象 妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措 妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道 妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
95598“三统一”，即统一报修、统一派单、统一抢修队伍 推广应用新技术、新设备 开展客户细分，逐步实现不同层次大客户的集中管理与服务 完善客户投诉处理流程，建立应急处理机制
公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议 不断提高金融创新的服务质量和服务水平
提高员工的绩效 提高企业绩效，这是根本目的 衡量服务人员的服务品质 衡量服务人员的工作效率 降低企业的投诉率
商品质量投诉 购销合同投诉 货物运输投诉 服务投诉
重要指标 重要管理指标 重要服务指标 重要的管理目标
I、II、III、IV I、II、III II、III、IV I、III、IV
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