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语音语调、 眼神交流、面部表情 身体接触、、空间距离等方面 高语境和低语境
全神贯注地倾听 积极给予回应 适当帮助梳理 及时进行小结 表达鼓励支持
5%‐15% 20%‐30% 40%‐50% 大于50%
5%到15% 20%到30% 40%到 大于50%
视觉空间智能 身体运动智能 自省智能 人际交流智能
心灵、自我和社会不是分离的结构，而是人际符号互动的过程。符号使用都以心灵、自我和社会的形成和发展为先决条件 语言是心灵和自我形成的主要机制。人通过语言认识自我、他人和社会 行为是个体在行动过程中自己“设计”的，并不是对外界刺激的机械反应 个体的行为受他自身对情境定义的影响
5%～10% 20%～30% 40%～50% 大于50%
工作者通过倾听发言，接收发言者所提供的语言的信息 工作者通过倾听发言，接收发言者所提供的非语言的信息 工作者通过语言的信息，让发言者了解工作者正在倾听和关注他的发言 工作者通过非语言的信息，让发言者了解工作者正在倾听和关注他的发言 工作者在听的过程中从不打断对方的发言
信息接受者当时的心理背景 言语信息的自身形态 交流时的场景与气氛 国籍
观察和模仿他人的非语言沟通 避免不雅的习惯性动作 避免过多的体态语言和辅助语言 以上都是
5%-15% 20%-30% 40%-50% 大于50%
5%—15% 20%-30% 40%—50% 大于 50%
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