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查询查复要遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则 查询查复业务必须由运营主管审批，并经相应级别的主管授权 查复行应在收到查询信息的当日至迟下一工作日予以查复 收到的查询书应与原始凭证核对，按照规定及时查复；收到的查复书应与发出的查询书、原始凭证核对，对所查问题已得到明确查复的，按有关规定处理
收到查询、查复应当日处理，至迟不得超过第二个工作日上午 小额支付系统业务的金额、币种、业务类型不得通过查询查复代为更正 查询查复应遵循“有疑必查、有查必复、复必详尽、切实处理”的原则 发出查询第二个工作日仍未收到查复的，应再次发出查询，并联系其上级行督促查办
当日营业时间内 次日上午 次日营业时间内 当日上午
收到查询当日，最迟不超过下一工作日 收到查询之日起三日内 收到查询之日起三个工作日内 实时
应及时做“5787查询查复登记簿查询”交易，看是否收到查复 如收到查复，打印一联“收到查复书” 收到查复后，与原专夹保管的“发出查询书”及来账凭证核对无误后，按查复书要求进行处理。 查询书与查复书配对后，一份专夹保管，一份作记账凭证附件
“5787查询查复登记簿查询” “5789查询退回申请登记簿” 查复书 客户
当日至迟下一个工作日上午予以查复 应在当日予以回复 当日至迟下一个工作日前予以查复 应在收到后的 2 小时内回复
应及时做“5787查询查复登记簿查询”交易，看是否收到查复 如收到查复，打印一联“收到查复书” 收到查复后，与原专夹保管的“发出查询书”及来账凭证核对无误后，按查复书要求进行处理。 查询书与查复书配对后，一份专夹保管，一份作记账凭证附件
当日最迟下一工作日上午 24小时内 两天内 三天内
收到查询书后，应对查询书进行打印 根据查询书的查询内容仔细核对原业务的相关凭证 执行“[400037]发起查询书-发出查询/查复书”交易，录入查复书，对查询内容进行回复 查复书发出后，经办柜员在原有打印的查询书签名确认
最迟下一个工作日 最迟下一个工作日上午最迟下一个工作日上午10点 最迟下一个工作日上午12点
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