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《中国南方电网公司供电服务承诺》 第六条规定: 欠费停电的客户缴清电费后应( ) 复 电。
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用电客户受理员《供电服务员用电客户受理员初级工参考题库 2020一》真题及答案
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中国南方电网公司供电服务承诺故障停电后城市地区供电抢修人员 到达现场时间平均分钟
30
45
50
60
中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程第3.2.5条规定 是指伤亡人员转离现场故障设备恢复可用
事故事件处理结束事件
事故事件调查结束时间
事故事件结束时间
中国南方电网公司供电服务承诺要求故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电 平均时间城市地区为小时农村地
2、 3
3、 4
4、 5
5、 6
中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程Q/CSG510001-2015第16.5.2.1条规定低压
中国南方电网公司员工服务准则第六点规定不收受客户礼品 礼金有价证券
根据中国南方电网公司供电服务承诺要求故障停电后城市地区供电 抢修人员到达现场时间平均分钟农村地区分钟
45、60、2
45、90、2
45、120、3
45、90、3
广西壮族自治区供电用电办法第六条规定调整电网建设规划和电网建 设项目用地的应当征求电力管理部门和供电
供电客户
供电企业
全体人民
中国南方电网公司供电服务承诺要求可以对居民生活拉闸停电
中国南方电网公司供电服务承诺第一条规定农村地区供电可靠率
0.999
0.92
0.995
0.98
中国南方电网公司供电服务承诺城市地区供电可靠率
0.999
0.99
0.991
0.998
中国南方电网公司供电服务承诺城市居民客户端电压合格率
0.99
0.98
0.97
0.96
中国南方电网公司供电服务承诺要求欠费停电的客户缴清电费后当 日复电
中国南方电网公司供电服务承诺城市地区居民客户端电压合格率错误的是
99.9
98
99.5
92
供电营业规则第六条规定供电企业供电的额定电压为__供电____________千伏低压供电单相___
中国南方电网公司供电服务承诺客户在营业厅平均等候时间不超过 分钟
15
10
20
8
中国南方电网公司供电服务承诺要求欠费停电的客户缴清电费后次 日复电
中国南方电网公司供电服务承诺第一条规定城区居民客户端电压合格率
0. 999
0. 92
0. 995
0. 98
中国南方电网公司供电服务承诺故障停电后农村地区抢修到达现场 后恢复供电平均时间
2小时
3小时
4小时
5小时
根据中国南方电网公司供电服务承诺故障停电后城市地区供电抢修到达现场后 恢复供电平均时间小时农村地区小
2、 3
3、 4
4、 5
5、 6
根据中国南方电网公司服务承诺〔2017〕26号文规定欠费停电 的客户缴清电费后复电
当日
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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求问题业务环 节中与客户沟通必须采用普通话服务过程使用规范服务用语礼貌热情受理客户业务 打断客户讲话
地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是
止血带止血是用弹性的橡皮管橡皮带上肢结扎于伤员上臂上处
大面积停电时在动态上报信息的过程中服务调度根据抢修信息的动态报送情况以 及停电影响客户的最新情况在10分钟内及时更新并上报
暂换变压器的使用时间35kV供电客户不得超过3个月逾期不办理手续的供电企业 可
某电流表配的电流互感器变比为200/5当电流表指示在120A时流过电流表的实际电 流是A
实行功率因数考核的用户应装设电能表
因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后应在日内恢复对客户的正 常供电
客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是
供电企业应根据公司业扩配套项目建设标准时限结合客户需求与客户协商确定具体 受电工程接火时间和配套项目建设周期信息并以形式明确
10kV用电客户电能计量装置典型设计4.1规定应在客户每一个受电点内按照不同 的分别安装电能计量装置每个受电点作为客户的一个计费单位
异步电动机因具有结构简单价格便宜坚固耐用维修方便等一系列优点而得到广泛 应用但它的主要缺点是
10kV用电客户电能计量装置典型设计4.5.1规定__侧为中性点绝缘系统宜采 用计量方式
电能计量装置可分为类
中华人民共和国电力法第三十一条规定客户受电装置的设计施工安装和运行 管理应当符合国家标准或者标准
2016年7月1日起居民每户年用电量第三档
一般服务技巧的语言交流不包括
某用电户生产形势发生变化后受电设备容量富裕某月其周边新建居民住宅于是该 户利用其设备向居民供电其行为属
当客户受电工程中的基本完成客户自检通过后应向供电企业申请进行中间检查
租赁户报装除按常规提交相关报装材料外还应提供租赁合同和同意报装的书面 声明
用电计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的秤杆子属强制检定的计量 器具之一
使用预付电费电能表是不需要抄表的但影响对和线损指标的统计分析
一台配电变压器的型号为S9-630/10该变压器的额定容量为
抱怨投诉处理的首要原则是
中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户故障报修诉求时 判断属于客户设备故障的告知客户权责关系建议客户委托有资质的协助处理
凡申请且直接从电缆分支箱开闭所环网柜等电气装置接电的10kV电力客户均 不收取城市电缆工程建设费
中华人民共和国电力法第三十三条规定供电企业查电人员和抄表收费人员进入用 户进行用电安全检查或者抄表收费时应当出示有关
电费违约金收取总额按累加计收总额不足1元者按1元收取
某自来水厂10KV200KVA用电应按电价计费
对每种型式的电能计量柜所进行的试验用以验证电能计量柜的电气机械性能以及制 造工艺是否符合本标准的要求.试验应由提请国家指定的检验部门进行全部试验项目 应在同一台样品上试验
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