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供客户操作使用的服务设施,如发生故障不能使用,出现缺陷在()个 工作日内报告各供电单位营销服务处。

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网卡发生了故障  网卡、网线、路由器之间存在接触不良的现象  DNS服务器发生了故障或无法连接  电脑所在网络的网关发生故障  
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。  当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。  询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。  客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。  
管道系统压力或温度操作操作规程的最高允许值,且经采取措施后仍不能使压力或温度恢复正常  管道组件出现裂纹、鼓包、变形或者泄露、爆炸等现象危机管道安全  安全附件失灵、接管断裂、紧固件损坏、难以保证管道安全运行  管道主要控制元件,如阀门不能关闭或打开,或其他公职工艺参数措施不能实现时  周边出现火灾、爆炸或其他设备如压力容器出现故障或发生事故等,可能影响到管道安全运行  

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