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关注自动回复和关键词自动回复不可以同时设置 关键词自动回复可以增加内容的曝光率 关注自动回复的同时可以引导关键词自动回复 关键词的自动回复最好是选择半匹配
能互相启发 资料收集快,成本低 回复率较高 调查的区域较广泛
留到工作忙完,有空再来听 及时收听,不回复 及时收听,对重要的电话留言在24小时内回复 及时收听,对所有的电话留言均在24小时内回复
咨询满意度80%以上 纳税人咨询问题能及时回复的及时回复,不能及时回复的,按规定对纳税人做出承诺,限时回复 在流转审批完结后,通知纳税人领取,及时通知率100% 及时受理纳税人对纳税服务的投诉与举报,及时登记、受理率100%,按规定处理率100%,执行政策准确率95%以上
回复留言、微信 电话告知 微信 回复留言、电话告知
商品好评率 商品售后率 只根据IM在线率 根据IM在线率、回复率、平均响应时长
调查的区域较广泛 能得到较真实的资料,回复率较高 被调查者不会受到调查者的影响 资料收集快,成本低
能互相启发 调查范围广 回复率较高 资料收集快,成本低
工单回复准确性 工单回复及时性 工单回复规范性 工单回复真实性
回复率不低于90% 在线率须不低于85% 综合评分不低于90% 平均响应时长不高于5分钟30秒