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处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执 必要时由站长亲自处理 表示出诚恳的解决问题的态度 代表公司承认错误和承担责任
既然只有一个员工投诉，置之不理 让安全经理查看现场，把潜在的危险通知安全部门。然后跟踪投诉的员工 召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服 把问题提给客户让他们自己解决
为了生产更能满足人们需要的产品 为了更好实现商品的价值 顾客是上帝 市场竞争的激烈性
把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。 把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。 项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。 为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。
态度和蔼，接待周到，尊重顾客 有问必答，绝不打探顾客的隐私 维护企业形象，即使顾客存在缺点，也不顶撞 解决不了的问题，让顾客直接找经理去
给顾客倒水 聆听顾客投诉 请顾客落座 将顾客带到接待室
态度和蔼，接待周到，尊敬顾客 有问必答，绝不打探顾客的隐私 维护企业形象，即使顾客存在缺点，也不顶撞 解决不了的问题，让顾客直接找经理
项目经理对解决方案的承诺 审计人员和管理层对解决方案的审查 资金支持 与相关职能经理的沟通
和经理们坐在一起共同寻求解决方法。 制订分配方案，并告诉两名经理。 提醒两名经理，他们应互相合作以降低公司成本。 告诉两名经理无须担心，此类问题总有解决的方法。
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