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“识别顾客需求” “建立质量方针和目标” “过程方法” “评价实际结果”
识别顾客需求 根据总需求调节供给 建立质量方针和目标 评价实际结果
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确定了80个相关术语及其定义 第一次明确提出了质量管理八项原则 鼓励采用质量管理八项原则管理组织 第一次提出以过程为基础的质量管理体系模式 强调过程方法是ISO 9000族标准的基础
以顾客为关注焦点 过程方法 全员参与 管理的系统方法
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全面质量管理 全面监督管理 全过程质量管理 全员参与质量管理 全视角质量管理
基于网络的管理方法 过程方法 管理的系统方法 全员参加