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根据《故障停电管理流程》 , 客户服务中心对( ) 开展个性化服务(应急发电设备) 。

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客户服务中心负责24小时受理客户故障报修。  系统运行部(电力调度控制中心)审批__计划停电。  客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪。  营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门。  
调度中心于大面积故障发生 5 分钟内报送初步停电信息  客户服务中心在收到停电初步信息后, 5 分钟内通知有关客户  服务调度全程监控客户停电应急服务  客户经理对客户开展个性化应急服务  
报修人姓名  联系电话  报修故障地点和相近的路名(地名)  停电的范围  
24 小时受理客户故障报修  配合系统运行部(电力调度控制中心) 审批__计划停电  负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪  负责组织对停电原因分类统计, 并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门  负责组织本单位所有客户停电事件的录入  
培训规范  绩效考核  奖惩制度  监督服务质量  优化服务流程  

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