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分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤 根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤 制定优质客户服务标准,更多应考虑其能给公司带来什么好处 服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具 做关键时刻影响分析应从客户角度出发
礼貌礼仪 服务态度 服务技能 环境安静温馨 自由安全感
良好的礼仪、礼貌 优良的服务态度、丰富的服务知识 娴熟的服务技能、快捷的服务效率 建立良好的顾客关系
服务质量;优质服务 油品质量;价格优势 服务质量;服务态度 服务态度;价格优势
“客户至上” “以和为贵” “至诚服务” “优质服务”
客户服务要周到 客户服务要优质 保持热情的服务态度 诚实信用
内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果 内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的 内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果 内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标
服务理念、服务态度 医院的规模 医疗技术 医疗设备
公平对待所有客户 专业的服务态度 满足客户一切需要 合法、合规提供服务