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对凡由修理单位等机构或个人代被保险人报案的须向被保险人核实 对除被保险人、道路交通事故受害人等符合法律法规规定的单位和人员以外的其他单位或人员代领赔款，须要求其提供授权书原件 对于向个人被保险人支付赔款超过一定金额的须通过非现金方式支付 赔款支付后15个工作日内须对客户进行理赔服务回访
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理赔人员延迟刁难理赔， 保户为获得应得的保险金而不得不提出不必要的理赔诉讼 维护索赔人以外的其他投保大众， 免于负担因索赔人保险诈欺和不当赔付所增的成本 理赔人员致力于建立理赔作业原则与程序， 用以防止对有关保险事故实情或合同合同条款认定不清，及避免有人滥用专业知识以获得不当的利益 理赔人员业余增进在理赔服务领域中本身的知识、技巧与专业
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保险公司及其工作人员账外暗中直接、间接给予投保人或其工作人员回扣、财物或其他利益； 保险公司及其工作人员账外暗中向保险中介机构或其工作人员支付手续费、给予财物或其他利益； 保险公司及其工作人员向合法保险中介以外的机构或其工作人员支付手续费、账外暗中给予财物或其他利益。 保险公司及其工作人员因收受投保人、被保险人、受益人给予的财物或其他利益，违规进行承保、理赔
损失金额的计算方法必须在承保前确定 保险经纪人参与理赔工作 被保险人应尽快提交损失证明 保险人对残值享有相对权利
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