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方便客户经理快速了解行业状况。 通过细分市场,深入挖掘客户需求,规划和引导处于不同阶段的客户需求。 将解决方案模块化,简化客户经理提供解决方案的工作,提高提供解决方案的效率。 为中国电信拓展转型-成为综合信息服务提供商提供支持。
内容必须要详尽 要实现客户的个性化需求 力求简单明了 可用其他客户的解决方案代替
解决方案一定要优先解决客户最关注的问题 解决方案需要针对用户的需求定制 解决方案一定要解决所有问题 解决方案不需要考虑成本
产品是基础,服务为产品功能的延伸,解决方案是对不同项目的特点定制的各种产品和服务的组合。 产品是站在厂商的角度来看的,解决方案是站在客户来看的。 服务是依托于产品,没有产品就谈不上服务,一个企业提供某项服务产品可能是自己的,也可能产品不是自己的。 解决方案重点是整合,包括多个产品的组合、实施和服务,一般为了解决客户某个问题,实现某种价值。 产品和解决方案是可以重复的。
送产品组合到企业 送解决方案到企业 送售后服务到企业 送支持服务到企业
作出决定 建立多个选择标准 阐明问题 提出多个解决方案
挖掘客户需求 根据客户需求生成行业解决方案 参与客户的招标活动
客户的明确需求 需要解决的问题 达到的目的和意义 客户的个人需求
提供解决方案时必须确保方案有明确的针对性,以符合客户业务的个性化 将分阶段解决方案进行组合 在制定多个方案后进行优选与评估
持续改进和质量关注 客户意识和成本效益 符合需求和适于使用 成本高效的解决方案和可交付成果的接受
项目中涉及客户的定制化需求的那时候 应用场景越复杂,标准化产品无法直接满足的时候 单一的软件、工具、设备、产品无法满足用户的应用需求的时候 商务无法解决客户需求,需要采用技术手段解决商务问题的时候 客户需要的产品功能简单,定制化程度小到那时候