建立客户关系管理远景需具备的关键因素是-X题卡

客户关系管理是一种非管理理念客户关系管理是营销管理的创新客户关系管理是一种管理软件客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

评价当前的经营环境创建假想对手的远景尝试变革并建立企业案例确定重点与计划并进行变革分析客户需求

客户关系管理可分为三个阶段：建立关系、维护关系、加强关系三个阶段是相互关联的 . 公司随时都要把这三个阶段作为重点留住客户的关键在于一切从客户角度出发

个性素质管理协调能力决策能力技术能力心理应变能力

建立客户关系阶段稳定客户关系阶段加强客户关系阶段保持客户关系阶段

客户满意度客户忠诚度客户状态客户成本

客户关系管理的业务流程客户关系管理的系统软件支持建立客户中心客户关系管理的组织结构

保持迅速的变化承诺服务保证不要只顾眼前，要收购未来关注服务细节

以人为本目标、技术和人的动态平衡以流程为中心持续改进

客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

评价当前的经营环境创建假想对手的远景尝试变革并建立企业案例分析客户需求

明确企业实施客户关系管理的目标分析实现企业目标的方法和途径多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案全面了解备选的软件厂商

建立客户关系阶段稳定客户关系阶段加强客户关系阶段保持客户关系阶段

寻找客户识别客户建立客户关系和维护客户关系后期处理

建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）