在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

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接到客户投诉或举报时, 应向客户致谢, 详细记录具体情况后, 立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在 5天内答复处理客户投诉应以事实和法律为依据, 以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为, 一经发现, 严肃处理对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的, 应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况

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