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详细询问客户故障现象、 范围、 发生时间、 详细地址等， 初步判断故障原因及类型 属于供电企业产权设备故障， 应记录报修信息， 并初步判断故障原因及类型 属于客户设备故障的， 应告知客户权责关系， 建议客户委托有资质的施工单位协助处理 属客户设备故障， 但坚持要求供电企业处理的， 应坚决拒绝
无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导 向客户说明，引导其到相关部门办理 让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决 留下客户电话，了解过后再电话告知客户
告知客户对应上门人员的联系电话 告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员 马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理 告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
告知客户，期货市场行情发生重大变化时由期货公司提示风险；证券市场行情发生重大变化时由证券公司提示风险 告知客户，虽然期货公司不能给客户融资，但是所在的证券公司可以给客户融资从事期货交易 在查看了客户身份证复印件后，直接让客户在期货公司留在证券公司的《期货经纪合同》上签字 告知客户，由于期货公司是证券公司的全资子公司，期货公司的风险由证券公司承担
告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉 暂停为投诉客户提供服务 告知客户投诉的途径、方法和程序 为客户提供合理的投诉渠道
告知客户投诉的途径、方法和程序 为客户提供合理的投诉渠道 暂停为投资客户提供服务 告知客户投诉程序，禁止客户越级投诉
查询物流原因 告知客户过程 置之不理 取得客户谅解
在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 提前告知客户下一个反馈时限 耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 等到意见达成时再反馈给客户
使用模糊的处理时间表述 未告知客户处理时间 无法确定处理时间的，应告知客户需商议后再予确定，并明确告知反馈时间 和客户确认需求紧迫性，以便明确处理方案
告知客户投诉的途径、方法和程序 为客户提供合理的投诉渠道 暂停为投诉客户提供服务 告知客户投诉程序，禁止客户越级控诉
立即通过专用渠道告知相关工作人员 迅速离开营业厅 通知客户营业厅内发生突发事件 请客户不要慌乱 配合疏散工作
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