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员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）

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银行支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任提高金融消费者对金融产品和服务的认知

按照80/20规则那些经常性重复购买企业的产品和服务并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识其价值的8

消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核还包括

金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估

根据银行业消费者权益保护工作指引的规定银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力提供

客户在选择产品和服务时真正看重的是

产品价值服务价值客户让渡价值经济价值

银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分所依据的细分标准是

人口因素地理因素心理因素行为因素

大众富裕客户是银行良好的合作伙伴个人客户经理应采用配套服务策略提供的金融产品和服务满足他们的要求积极

多样化个性化系列化差别化

为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本

创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中使客户价值和企业价值最大化的能力

根据银行业消费者权益保护工作指引的规定银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力提供

服务价值中包含的两种价值是

服务功能价值和服务营销价值服务营销价值和服务情感价值服务功能价值和服务情感价值服务营销价值和服务理念价值

消费者在选择卖主时真正看重的是顾客让渡价值顾客让渡价值是的差额

顾客总价值和顾客总成本顾客潜在价值和顾客总成本顾客潜在价值和服务总成本顾客总价值和服务总成本

我们常说的产品和服务定位包括

客户是谁产品是什么给顾客创造什么价值在什么区域投放

在进行服务项目总体设计时需要根据的分类情况权衡服务的投入情况确定不同类别客户的服务标准和服务项目

客户价值客户让渡价值客户需求客户规模

客户在选择产品和服务时真正看重的是

产品价值服务价值客户让渡价值经济价值

是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值高于购买该产品和服务所支付的成本时此时的价格才会鼓励消费

配置效率生产效率动态效率资本效率

国内生产总值是所有常驻单位在一定时期内生产的

全部货物和服务的价值全部货物和服务的价值扣除中间投入的全部固定资产价值全部货物和服务的价值扣除中间投入的全部非固定资产货物和服务价值的差额全部固定资产货物和服务价值

下列关于核算价格的表述正确的有

基本价格是生产者生产的单位货物和服务向购买者出售时获得的价值，减去其应付所得税生产者价格是生产者生产的单位货物和服务向购买者出售时获得的价值，加上其应收补贴生产者价格不包括货物离开生产单位后所发生的运输费用和商业费用购买者价格是购买者购买单位货物和服务所支付的价值生产者价格=基本价格+产品税(不包括增值税)-产品补贴

成为卓越品质的创造者意味着

中国移动要在网络质量方面做到持续领先中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌

按照80/20法则对客户进行分类管理和服务企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上剔除不能为

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