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投诉处理人员 投诉处理渠道 投诉处理结果 投诉处理内容
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
制订明确的产品和服务标准及补偿措施 引导顾客怎样投诉 方便顾客投诉 直接处理投诉
客户服务满意度 服务投诉率 有责投诉率 电子标签故障更换率
提供优良而安全的商品给客户 提供良好的服务 投诉处理的培训 建立受理客户投诉的渠道
遵守职业道德 服务标准和程序公开 貌待客 服务规范
向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、 税务网站、 联系方式和投诉范围、 流程 通过建立纳税服务投诉事项登记制度， 将投诉时间、 投诉人、 被投诉人、 联系方式、 投诉内容、 受理情况、 办理结果以及回访情况录入 12366 热线投诉处理模块， 做到投诉处理痕迹化，确保处理过程可记录、 可保存， 责任可追溯 调查人员与投诉事项或者投诉人、 被投诉人有利害关系的， 应当回避， 通过回避制度， 做到投诉调查的真实、 公正 接到转办的纳税人投诉事项后， 立即与投诉人取得联系， 满足投诉人要求， 协商使其撤诉，杜绝投诉事项发生
物业服务相关法规的宣传 建立定期客户沟通制度 物业投诉的受理 物业投诉处理的反馈 物业服务内容和标准的解释
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
遵守职业道德 服务标准和程序公开 服务规范，诚信守法 有高效的投诉处理机制
产品技术的投诉 服务质量的投诉 产品质量的投诉 服务态度的投诉
语音服务或在线服务接通率 服务投诉率 客户数据上传完整率 客户数据上传及时率 客户表扬率
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