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建立健全有效的管理制度和激励机制 适当分权给团队成员 网点负责人经常在各岗位停留一段时间 网点负责人特殊的情况进行采用统一处理办法 网点负责人与团队成员之间保持健康的信息沟通
商业网点一般由若干个商店组成 影响商业网点的因素很多,有自然方面的,也有社会经济方面的 商业网点的密度受自然条件的影响较小,受经济发展水平的影响较大 商业网点的发展主要受到科学技术水平发展的影响
全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理,是网点现场管理的第一责任人;处理网点服务突发情况和客户投诉。 承担网点临柜业务监督职责,组织柜面业务运行,规范柜面经理和大堂经理操作行为,加强柜面业务操作风险管控。 负责网点整体营销业绩的达成,对营销工作实施过程管控和绩效管理;监督网点营销和销售操作合规性。 负责开展公私联动营销,策划组织营销活动,指导员工更新营销理念和开展营销活动。
办理对公存款的经营网点设立合法 对公存款账户开立、使用、撤销手续规范,对休眠账户有单独管理办法 存款结息、付息符合国家利率规定,存款应付利息计提准确 对公存款业务发展的中、长期发展规划符合当地经济及商业银行自身发展的实际,促进存款业务发展的措施和激励机制科学完善 对公存款科目设置合理,科目使用规范,科目余额与报表反映一致
行政区划分、商业网点布局、农田规划 确定城市规模和发展方向 商业网点布局、区域规划、城市建设 区域规划、行政区规划、工业布局
应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针 塑造团队精神,在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气 强化团队纪律,确保网点工作规范性、统一性 团队管理必须紧扣上级行的指示要求
柜员发展平台 产品研发平台 产品展示平台 客户交流平台 客户体验平台
承担网点临柜业务监督职责,组织柜面业务运行,规范柜面经理和大堂经理操作行为,加强柜面业务操作风险管控。 组织落实网点营业场所现场管理。 负责网点现场服务、劳动组合及履职管理,配合网点行长/主任处理突发和投诉事件。 全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理,是网点现场管理的第一责任人。
在理财经理一对一维护客户的基础上,与重点优质客户建立同步维护关系,开展客户回访,保证服务品质,提升客户满意度 协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略,定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研 做好优质客户识别发展工作 每日负责统计《网点业绩汇总表》
网点负责人要敏锐地发现利于网点经营发展的人员配置优化变革 要密切注意客户及竞争对手的变化和动向 要保有沉稳严肃的个人形象 要强调业绩的团队性,而不能褒贬个人 表现一贯性
要提高对岗位轮换的认识 全盘考虑,统一规划 一切以上级行的工作指示为先 做好岗位轮换员工的思想工作 保持业务发展的连贯性与稳定性
承担网点临柜业务监督职责,组织柜面业务运行,规范柜面经理和大堂经理操作行为,加强柜面业务操作风险管控 组织落实网点营业场所现场管理 负责网点现场服务、劳动组合及履职管理,配合网点行长/主任处理突发和投诉事件 全面负责网点服务管理、人员管理、环境管理,是网点现场管理的第一责任人
行政区划分、商业网点布局、农田规划 确定城市规模和发展方向 商业网点布局、区域规划、城市建设 区域规划、行政区规划、工业布局