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应以简洁为主 男性咨询师宜着职业装,忌穿无领无袖衣服 女性咨询师忌短、露、透 女性咨询师宜穿职业装,表现正式与对求助者的尊重
咨询师把对求助者的体验感受告诉求助者 求助者把对咨询师的体验感受告诉咨询师 咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验 求助者公开自己的个人经历及感受
没有权利这样做,是对求助者不负责任的表现 有权利这样做,并且是对求助者负责任的表现 是心理咨询技能不够,水平不高的表现 是违反职业道德,将求助者置之度外的表现
可以随时随地进行有效咨询 咨询中坚持隐蔽性与保密性 咨询师和来访者双方职责的明确限定 咨询师处于权威决定地位
咨询师对求助者太挑剔,不能平等的尊重每位求助者,是不负责任的表现 咨询师缺乏职业道德 咨询师的职业知识、技能、技巧还不够 咨询师有自知之明
咨询师的举止礼仪 咨询师的职业着装 咨询师的美容化妆 咨询师的电话礼仪
服务态度、行为举止、仪容仪表 服务用语、行为举止、仪容仪表 服务用语、服务态度、服务行为 服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容
咨询师的举止礼仪 咨询师的职业着装 咨询师的美容化妆 咨询师的电话礼仪
咨询师借助于求助者的诉说内容和言谈举止,体验对方内心的情感和思维 咨询师以自己的参考框架剖析求助者的问题 咨询师借助于知识和经验,把握求助者的体验与他的经历和人格问的联系 咨询师运用咨询技巧,把自己的共情传达给对方,以影响对方并取得反馈
来访者急切的心情可以理解,但咨询师不能代替他去面对生活中的问题 咨询师可以从来访者最急切的问题入手了解情况,缓解其情绪 来访者的情绪是否得到缓解是咨询质量的评价指标 咨询师可以先解决一些主要的问题,缓解其情绪
一般要等铃声响过 3 次再去接 接电话中途,需要较长时间离开时,要恳请求助者谅解 咨询师要不遗余力地帮助求助者解决其问题 通话完毕后,咨询师应该先挂机
咨询师的举止礼仪 咨询师的职业着装 咨询师的美容化妆 咨询师的电话礼仪
咨询师借助于求助者的诉说内容和言谈举止,体验对方内心的情感和思维 咨询师以自己的参考框架剖析求助者的问题 咨询师借助于知识和经验,把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系 咨询师运用咨询技巧,把自己的共情传达给对方,以影响对方并取得反馈
咨询时可以任其表达 咨询师需要阻止。 咨询师要表现出宽容、爱心 咨询师不可以与求助者发生正面冲突。