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企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合,在确定自己的客户组合时,可供企业选择的策略有()
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高级营销员(四级)《高级营销员(四级)》真题及答案
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当企业所面对的客户在关系价值偏好或者需求上存在很大差异时企业可以以单个客户为基准管理其关系组合此
个性化策略
区分策略
集中策略
差别化策略
构成了企业的核心营销系统
供应商-企业-客户
供应商-企业-营销中介单位-客户
供应商-营销中介单位-客户
在客户组合策略中企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上的是
集中策略
区分策略
个性化策略
对等策略
市场营销组合是企业为了满足的需求而加以组合搭配灵魂运用的课控制变量
目标顾客群
大客户
团队客户
尖端客户
企业所属的行业性质根据该企业所从事的经济活动确定对于从事多元经济活动的单一法人客户和编制合并报表的集
主营业务收入
利润
产能
人数
作为客户互动管理中的重要内容对和进行恰当的处理就成为企业提高服务质量的契机而且也构成了客户互动管理的
创建境外企业客户时当客户子类型选择国外企业或外国政府机构时证件类型只能选择
27上级主管部门批文或证明
21企业营业执照
33组织机构代码证
以上都可以
下列描述中不正确的是
信用条件是指企业对客户提出的付款要求
信用期限是企业要求客户付款的最长期限
收账方针是当客户违反信用条件时企业所采取的收账策略与措施
现金折扣是企业因客户预付款而给予客户的优惠
某企业对市场上所有的客户不加区别地对待把构成市场的客户群当做一个整体来看待该企业采用的客户组合策略是
集中策略
区分策略
个性化策略
专注化策略
当企业所面对的客户在关系价值偏好或者需求上存在很大差异时企业可以以单个客户为基准管理其关系组合此时企
个性化策略
区分策略
集中策略
差别化策略
结合实际说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点
甲企业是一家大型IT企业该企业将自己的客户分为教育机构政府机构金融机构三大类同时又将其分为大客户中小
消费者类型
企业规模
价值
企业的地理位置
企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊的区域或者某种类型的客户身上该企业采用的客户组合策略是
集中策略
区分策略
个性化策略
专注化策略
当企业所面对的客户在关系价值偏好或者需求上存在很大差异时企业可以以单个客 户为基准管理其关系组合此时
个性化策略
区分策略
集中策略
差别化策略
市场营销组合是企业为了满足的需要而加以组合搭配灵活运用的可控制变量
目标顾客群
大客户
团队客户
尖端客户
企业确定自己的客户组合以下哪些策略可供企业选择
集中策略
分散策略
区分策略
个性化策略
2008年济南工行成功营销山东瑞祥置业股份有限公司加入泰康工行恒泰企业年金集合计划并选择了稳健
①②③
①③④
①②④
①②③④
客户细分的关键是
确定客户细分市场的数量
确定客户细分的标准
根据客户与企业的关系进行细分
选择细分的聚类技术
评估细分结果
下列有关附有客户额外购买选择权的销售的会计处理的表述说法正确的有
企业向客户授予的额外购买选择权,应当作为单项履约义务,将交易价格分摊至该单项履约义务
企业向客户提供续约选择权的,企业可以无需估计该选择权的单独售价
如果客户在行使该选择权购买商品时的价格反映了该商品的单独售价,则该选择权不应被视为向该客户提供了一项重大权利
客户能够自主确定商品转让时间的,如果预付的时间和未来转让商品的时间间隔超过一年,应当考虑合同存在重大融资成分
客户能够自主确定商品转让时间的,即使预付的时间和未来转让商品的时间间隔超过一年,也不应当考虑合同存在重大融资成分
在管理客户时可以根据客户与企业关系的划分标准以下那个 客户类型不是根据客户与企业关系划分的
潜在客户
现有客户
流失客户
终端客户
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甲公司是一家生产智能交换机的大型企业其产品市场占有率高可以说在现实市场上其掌握着最核心的技术竞争者极少乙公司近期迫切需要购进高质量的交换机但市场上的其他厂商生产的交换机并不符合其要求经接触双方约定进行谈判因为双方在此之前从未有过接触所以在谈判前甲调查研究了乙的谈判实力分析发现乙方的谈判实力相对于自己来说处于劣势这种策略的缺点是什么
协作性联营的双方签订了协作合同时如一方欠了另一方的钱那么
维兰空调公司为了迎接心得销售高峰的到来决定招聘一批新的销售人员在众多的应聘者中李丽成为20名幸运儿之一为了证明自己的能力莉莉决定尽心尽力做好这份工作万事开头难首先得做好充分的准备工作她相信只要朝着一个目标在一定推销原则的基础上坚定地走下去一定会成功的李莉认为空调应该是理性商品只凭三寸不烂之舌是打动不了消费者的这是推销员还应该扮演技术员和咨询员的角色如果能掌握一定的专业数据就会起到事半功倍的效果于是李莉通过各种渠道全面掌握了空调的一些基本技术和知识但是顾客在哪里呢她先从大处着眼圈定了推销对象的所在范围然后列出潜在顾客名单最后对潜在顾客进行分类挑选出最有希望的顾客她对自己充满信心结合案例谈谈广告搜寻的优缺点是什么
推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件这属于
王力正在向一名顾客推销沙发在做一系列的努力引发顾客的兴趣后他决定进一步激发顾客的购买欲望双方展开了一场心理战顾客抱怨沙发的沙发的颜色过时了王力毫不紧张答道您的记忆力的确很好这种颜色几年前已经流行过时了如今又有了这种颜色回潮的迹象顾客想了想后对王力的态度明显好转王力抓住这一有利时机对顾客说先生现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话这套沙发就是您的了我们会在最短的时间内吧它给您送到家里去孤儿犹豫了一下便点了点头王力所使用的是哪种建议成交法有哪些优点
以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述不正确的是
小王是一名打字机推销员在做好充分的推销准备工作以后她决定访问顾客为了顺利达到访问目的他制定了一个周密的访问计划并决定采用信函法莱约见顾客10月24日他顺利约到了顾客他认为顾客的兴趣主要集中在打字机的使用价值上并通过精彩的示范使顾客了解到了打字机的优良性能小王进一步激发顾客的购买欲望取得了成功同顾客签订了一份500台打字机的合约你认为介绍商品时商品的兴趣集中点有哪些
讨债人利用行政干预手段讨债在情况下效果最好
王朝公司要从金山公司购买一万套软件为此双方展开了贸易谈判金山公司的报价是100元每套经过激烈的讨价还价软件价格是呈现如下变化趋势80元80元80元80元当王朝公司第五次要求降价的时候金山公司的谈判代表称对不起80元是底价我无权作出降价决定否则我们无利可图王朝的一位代表问那你们的成本是多少金山公司的谈判人员称对不起这是本公司的商业秘密恕不奉告最后谈判无法顺利进行以失败告终在选择让步策略的时候金山公司应该考虑哪些因素
推销员马丽敲开了一位顾客的门向他推销榨果汁机王先生你的勇士李先生要我前来拜访跟你谈一个你可能感兴趣的问题王先生打消了怀疑态度让马丽进入室内马丽全方位的讲解了榨果汁计的优良性能并进行了精彩的示范王先生表示出极大的兴趣但是他认为操作步骤有些烦麻马丽从容不迫地告诉他操作起来是稍微有点麻烦但是考虑其一流的质量和低廉的价格这不算什么大问题不会影响使用效果王先生点了点头马丽趁机说您喜欢黄色还是绿色王先生挑了一个绿色的交易很快就完成礼物马丽用的是哪种建议成交策略试列举出其他的建议成交策略
对于固执型债务人除了可采取试探策略外还可以采用的策略是
对于信用为C类的客户定期报告的时间是
如果债务人不能按期履行债务的原因是缺乏足够的流动资金而不能维持正常的生产经营活动那么债权人可以采用
对于合作型债务人适合的策略是
对债务人采取大胆的胁迫做法看队里如何反应这种做法叫
为防止当事人辞职退职解聘而去变成自由民难以寻找等情况发生债权人应采取讨债技巧
对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录为以后更好地吃力客户投诉提供参考这是与处理客户投诉的原则
将清债班子分成俩部分其中一部分成员扮演强硬型角色另一个成员扮演温和的角色的方法是
推销员小王所推销的主要产品是办公用品包括打印机扫描仪等一天他敲开顾客办公室的门时顾客对他说对不起我很忙没时间和你谈话这是小王说正因为您忙您一定想节约时间我相信我的产品一定能够帮您节约时间为您提供闲暇这样一来顾客对小王的产品产生了兴趣两个人就交流起来经过一段时间的交流小王发现这个顾客有要购买的倾向于是就说就打印机的颜色来看您是喜欢纯白色还是浅灰色顾客说我比较喜欢浅灰色小王说浅灰色显得比白色更加庄重正在流行这个颜色呢您的眼光真好那么我是明天送过来还是后天呢顾客说就明天吧小王说好那我明天早上八点给您送过来就这样推销成功了建议成交的策略有哪几种在本案例中小王使用的是哪种策略
要求债务人以企业的名义用书面的形式表示对达到的还款协议等应及时立字为据要特别明确奖罚条款的策略是
推销员小王将一辆汽车介绍给客人后客人的态度比较暧昧她一再强调该车的价格高颜色不喜欢同时询问了关于这辆车的售后服务情况并一再要求降价小王对客人使用肯定暗示法时他的用意是什么
沃尔玛要从绿叶食品公司买进一些食品双方就这一贸易问题进行谈判达成协议后决定由绿叶食品公司负责商品的运输如何使用商品运输包装贮存图示标志
在情况下应该适当放松企业信用管理策略
可了解到债务人的生产经营的真实情况的讨债方式是
世纪公司要从长城公司买进1000台计算机双方就在这一贸易问题进行谈判长城公司的报价每台1.5万元经过强烈的磋商长城公司每台电脑的价格逐渐降低从1.5万到1.4万1.3万1.2万元当世纪公司要求其再降价的时候长城公司的谈判人声称他无权做出再次降价的决定而且1.2万元已经是底线了世纪公司的一名谈判问道那你们电成本是多少长城公司的谈判人员称对不起这是本公司的商业秘密无法告知最后双方以1.2万元每台的价格成交但允许世纪公司三个月后在付款在选择让步策略的时候长城公司应该考虑哪些因素
小王正在向一位银行职员推销支票检验器第一步小王向银行职员这一物品的首要用途是在于保护银行然后将该机器示范一番问他这种机器是否可以简单而经济地达到保护银行的目的然后小王进一步的告诉他用了这种机器后每周每月要付出多少费用为他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障对于这几种小王都得了客户的同意然后他将几种意见加以综合一一指出银行职员曾同意的要点最后说服了顾客列举出其他几种建议成交策略
对于感情型债务人适合的策略是
在我国当前的债务实践报告中运用中断合作关系帮助讨债最有效
目前我国大多数的债务人或债权人在选择讨债场合时任然将作为首选目标
小李是L服装公司的推销员上门向一位年轻的小姐推销服装而这位小姐很喜欢这套服装的款式但认为这套服装的颜色太过于朴素显得过时了小李很清楚今年的服装颜色恰好有返朴归真的趋势顾客显然不太了解今年的潮流可小李很清楚她不能指责顾客不懂潮流那么她该怎么办呢针对顾客的异议可以采取哪些策略请结合案例分析
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