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殡仪服务员与人交往要(),待人要和气,处处尊重他人。
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殡葬资格考试《殡葬服务》真题及答案
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殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当
殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重也是自重自爱的表现
自律
自查
自赏
自尊
家政服务员与雇主建立良好人际关系的基本原则不包括
积极主动,讲究信用
热情待人,坦诚相见
疏远关系,保持距离
尊重他人,礼貌待人
殡仪服务员如何防护
殡仪服务员在进行引导服务过程中接待要热心服务要细心解答问题要接受意见要虚心
耐心
大方
放松
矜持
心理抚慰的主要技巧有哪些为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法
殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱
殡仪服务员引导服务的职责有哪些
殡仪服务员在答复客户之前要仔细聆听客户拒绝的原因必要时要与客户相互争论
殡仪服务员发现有人触电要先切断电源使触电人迅速脱离电源
殡仪服务员在引导殡仪服务对象时常使用哪些专用语言
当殡仪服务员站立服务又与服务对象相距比较远时应以注视殡仪服务对象的全身为宜
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈
丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时殡仪服务员要对他们表示以及支持
理解、关心
意见、建议
观点、看法
看法、理解
殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可
在殡仪服务机构营销殡葬用品时销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧
殡仪服务员在进行引导服务过程中接待要热心服务要解答问题要耐心接受意见要虚心
被动
仔细
放松
细心
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物应起主导和桥梁作用
殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品
殡仪服务员
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发放骨灰时要打开骨灰盒检验审查骨灰的质量让骨灰领取者确定质量并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象
气质类型可以分为多血质胆汁质粘液质多水质四类
殡葬用品的型号对客户而言与普通商品一样都要求非常严格
按消费层次分花圈为基本消费范畴而寿衣骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴
殡葬习俗指在一个国家或民族中由所创造享用和时代传承的殡葬习俗的统称
全身性应激反应的几个阶段是警觉期期枯竭期
挽联是用字数相近句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体
书写龙门联要注意的是上下半联都必须从右到左书写右边长左边短
火葬与较传统的相比有许多无法比拟的优势
办理丧事的女性服务对象一般在选择殡仪服务项目和购买殡葬用品前会仔细考虑选择什么殡仪服务项目确定目标前经过一番构思定位
悼念活动策划书应是一份创意突出而且具有良好的可执行性的活动开展指导书并具有一定的写作格式
殡仪消毒的主要内容有遗体消毒殡仪车及遗体搬运用具的消毒遗体冷藏箱和冷冻柜的消毒消毒等
日常沟通使用的语言可以分为口语书面语与体语三个类型
殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律然后再结合逝者家属的个性特征确定实施心理抚慰的原则
从个人的角度看现代礼仪主要包括礼仪学习礼仪礼仪和交往礼仪
春节祭奠是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日
所谓就是从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则
殡仪服务员在答复客户之前要仔细聆听客户拒绝的原因必要时要与客户相互争论
骨灰档案应该确立为个人的全宗目标并发展个人全宗使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案
工作人员不宜在停尸间内久留因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重
从祭奠的形式上分祭奠服务大致可以分为丧期祭奠骨灰祭奠传统祭奠网络祭奠
殡葬服务用品是指开展殡葬活动过程中所使用的
工种是根据劳动管理的需要按照工艺技术得特征或者服务活动得特点而划分的工作种类
祭文是祭祀或祭奠时对或对逝者朗读的文章
殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别味觉鉴别触觉鉴别和听觉鉴别等四种
殡葬设备技术管理的目的是要保证设备经常处于的状态不断提高其完好率和使用率
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物应起主导和桥梁作用
挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢上书黑字上联写悼念的词句下联写送花圈人的姓名和称谓
诚实是指言行跟内心思想一致不做老实人说老实话办老实事
从性质上看殡葬是社会活动的重要组成部分殡葬本身具有广泛的社会功能是一个多功能多目标的
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